Kontakt

Tonhaus ist Ihr unabhängiges Fachgeschäft für High-End HiFi- und Heimkino-Klangwelten mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Shunyata, Chord Company und Siltech nach Klang, Ausstattung und Preis – und betreuen Sie verlässlich vor dem Kauf und hilfsbereit nach der Lieferung.

Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie auf dieser Seite alle Ansprechpartner, Abläufe und Antwortzeiten im Überblick. Wählen Sie einfach den Kanal, der zu Ihrer Frage passt.

Ihr schneller Weg zu uns

Für alle Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure ist unser Kundendienst per E-Mail für Sie da:

Hauptkanal Kundenservice: support@tonhaus.shop
Bitte nennen Sie gleich Bestellnummer, Name und Ihr Anliegen in der ersten Nachricht. Bei Bestandsartikeln helfen uns Modellvariante und Wunschtermin für eine schnellere Klärung.

• Ablauf: Erfassung, Prüfung des Anliegens und direkte Klärung oder Übergabe an die Fachabteilung – mit Statusmeldung bis zum Abschluss.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Weiterleitung: Bei Bedarf sortieren wir Ihr Anliegen vor und geben es mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung weiter. Führt die Klärung über den Hauptkanal nicht weiter, eskalieren wir an die Betreuung nach Lieferung.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

• Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden vorrangig vorgemerkt.

Wenn es eilt, etwa weil eine Lieferadresse noch vor der Übergabe geändert werden soll, schreiben Sie uns bitte frühzeitig und nennen Sie Erreichbarkeit und Lieferadresse – so können wir sofort mit dem Logistikpartner klären.

Wer betreibt Tonhaus?

Betreibergesellschaft der Storefront, die im Auftrag den laufenden Shopbetrieb steuert, ist die Leipziger Klangkontor Betriebs GmbH. Es handelt sich um eine operative Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice verantwortet.

• operative Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation
• Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie Pflege der Produktdarstellung
• Beantwortung von Kundenanfragen und Koordination von Versand und Nachbetreuung

Händleradresse:
Tonhaus GmbH, Auenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Tonhaus wurde 2017 gegründet und arbeitet als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist – nicht als offizieller Store einer einzelnen Marke.

Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für Spezialfragen direkt die passende Fachabteilung. Das spart Zeit, weil Ihre Nachricht ohne Umweg bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen ankommt.

1. Kaufberatung und Produktvergleich – beratung@tonhaus.shop

Ideal, wenn Sie vor der Entscheidung stehen und Geräte, Kompatibilität oder Klangcharakter vergleichen möchten.

• Aufgaben: Produktvergleich, Kompatibilität und Kaufberatung zur geführten Auswahl
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Modellempfehlung, danach Angebot mit Verfügbarkeit und Folgeschritten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Einsatzzweck, vorhandene Geräte und Raumgröße sowie bevorzugte Ausstattung und Budgetrahmen
• Weiterer Weg: Falls nach der Beratung eine Betreuung nach Lieferung nötig wird, übergeben wir an die Betreuung nach Lieferung

2. Betreuung nach Lieferung – betreuung@tonhaus.shop

Ihre Anlaufstelle nach Erhalt der Ware, für Reklamationen und für die Abwicklung der Abhilfe.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung, Reklamationen und Abwicklung der Abhilfe
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzungsbegleitung, danach Abschlussbestätigung und Zufriedenheitsnachfrage
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos bei Bedarf sowie Wunschlösung: Austausch, Nachbesserung oder Erstattung
• Weiterer Weg: Bei Bedarf an vertiefter technischer Prüfung eskalieren wir an die Qualitätsprüfung

3. Echtheits- und Qualitätsprüfung – pruefung@tonhaus.shop

Wenn Sie eine Auffälligkeit an Siegel, Typenschild, Verarbeitung oder Dokumenten klären möchten.

• Aufgaben: Echtheits- und Qualitätsprüfung, Befunddokumentation
• Ablauf: Labor- und Dokumentenabgleich mit Prüfprotokoll, danach Befundmitteilung mit Abhilfeempfehlung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Seriennummer, Fotos von Siegel und Typenschild sowie Beschreibung der Auffälligkeit
• Weiterer Weg: Bei vertrags- oder datenschutzrechtlichem Klärungsbedarf übergeben wir an die Abteilung für Recht und Datenschutz

4. Recht, Widerruf und Datenschutz – recht@tonhaus.shop

Für Vertrags-, Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen.

• Aufgaben: Vertrags-, Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen
• Ablauf: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an Geschäftsführung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Anliegen, betroffene Bestellung und Kontaktweg für Rückantwort; bei Datenschutz: Art des Begehrens und Identitätsnachweis
• Weiterer Weg: Falls daraus eine neue Kaufberatung entsteht, verbinden wir Sie wieder mit der Kaufberatung

5. Versand und Lieferstatus – versand@tonhaus.shop

Für Versandstatus, Adressänderung vor Übergabe und Transportschäden.

• Aufgaben: Versandstatus, Adressänderung vor Übergabe und Transportschäden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistikpartner, danach Einleitung von Nachsendung oder Ersatz
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Erreichbarkeit; bei Schaden: Fotos von Paket und Inhalt
• Weiterer Weg: Falls eine weitergehende Abhilfe nach Lieferung nötig ist, übergeben wir an die Betreuung nach Lieferung

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns wie oben beschrieben schnellstmöglich bei Ihnen zurück.