Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026 (2026-09-28)

Versandrichtlinie von Tonhaus

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Tonhaus unter tonhaus.shop. Betreiber ist die Tonhaus GmbH, Auenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, ein unabhängiger Fachhändler für High-End HiFi- und Heimkino-Klangwelten mit persönlicher Kaufberatung.

Der laufende Shopbetrieb wird durch die Leipziger Klangkontor Betriebs GmbH als operative Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland gesteuert. Sie verantwortet die operative Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation, die Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie Pflege der Produktdarstellung und die Beantwortung von Kundenanfragen sowie die Koordination von Versand und Nachbetreuung.

Versandgebiet und Versandarten

Wir versenden Bestellungen von Shunyata, Chord Company und Siltech innerhalb Deutschlands im Standardversand. Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Zahlungsabschluss transparent ausgewiesen.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Freigabe der Zahlung ist Voraussetzung für die Übergabe an die Logistik.

Bestellbestätigung und Adressprüfung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferadresse und Artikelübersicht. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

• Eine korrekte und vollständige Lieferadresse mit Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort ist Voraussetzung für eine zustellfähige Sendung.
• Adressänderungen sind nur vor der Übergabe an den Logistikpartner möglich. Wenden Sie sich dazu umgehend an unseren Versandsupport.
• Geben Sie in Ihrer ersten Nachricht immer Bestellnummer, Name und Anliegen an, bei Bestandsartikeln möglichst auch Modellvariante und Wunschtermin.

Bearbeitung und Lieferzeit

Bestellungen werden im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin) erfasst und für den Versand vorbereitet. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden vorrangig vorgemerkt.

Die konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeit hängt von Verfügbarkeit, Zahlungsfreigabe und Auslastung des Transportdienstleisters ab. Lieferzusagen an Feiertagen und Wochenenden verschieben sich entsprechend auf den nächsten Werktag.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Logistikpartner übergeben wurde, erhalten Sie, sofern verfügbar, eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. Damit können Sie Carrier-Ereignisse wie Abholung, Sortierung, Zustellversuch und Zustellung nachvollziehen.

Geteilte Sendungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln behalten wir uns geteilte Sendungen vor, um verfügbare Artikel zügig zu liefern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. 0,00 € ab 45,00 € hinaus.

Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder Carrier-Ereignisse sind möglich und werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert.

• Ist bei der Zustellung niemand erreichbar, folgen in der Regel weitere Zustellversuche oder eine Hinterlegung zur Abholung gemäß den Hinweisen des Zustellers.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen falscher oder unvollständiger Adresse, verweigerter Annahme oder Nichtabholung kann die Sendung an uns zurückgesandt werden. Für eine erneute Zustellung kontaktieren Sie bitte den Versandsupport.
• Bitte halten Sie für Rückfragen Ihre Bestellnummer, Lieferadresse und Erreichbarkeit bereit.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußere Schäden und Vollständigkeit.

• Transportschaden: Dokumentieren Sie Schäden mit Fotos von Paket und Inhalt und bewahren Sie die Originalverpackung auf. Melden Sie den Schaden umgehend mit Bestellnummer, Lieferadresse und Erreichbarkeit.
• Fehlende oder unvollständige Lieferung: Melden Sie fehlende Artikel unter Angabe von Bestellnummer und betroffenen Positionen.
• Unser Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistikpartner, Einleitung von Nachsendung oder Ersatz. Der Vorgang wird bis zum Abschluss mit Statusmeldungen begleitet und bei Bedarf an das After-Sales-Team eskaliert.

Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben.

Kontakt zum Versand- und Kundenservice

Zentrale Anlaufstelle Kundendienst

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar:

• E-Mail: support@tonhaus.shop

Diese zentrale Anlaufstelle ergänzt den bestehenden Hauptkanal aus der Shop-Info und übernimmt Vorsortierung und Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer. Ablauf: Erfassung, Prüfung des Anliegens und direkte Klärung oder Übergabe an Fachabteilung, Statusmeldung bis zum Abschluss. Eskalation an After-Sales bei Bedarf. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.

Dedizierter Versandsupport

Für Versandstatus, Adressänderung vor Übergabe und Transportschäden wenden Sie sich direkt an:

• E-Mail: versand@tonhaus.shop
• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adressänderung vor Übergabe und Transportschäden
• Benötigte Angaben: Bestellnummer, Lieferadresse und Erreichbarkeit; bei Schaden Fotos von Paket und Inhalt
• Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bearbeitung: Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistikpartner, Einleitung von Nachsendung oder Ersatz, Eskalation an After-Sales bei Bedarf

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung: Bitte senden Sie uns alle versandrelevanten Informationen vollständig in Ihrer ersten Nachricht, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können.