Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Tonhaus
Willkommen bei Tonhaus auf tonhaus.shop. Als unabhängiger Fachhändler für High-End HiFi- und Heimkino-Klangwelten mit persönlicher Kaufberatung möchten wir, dass Sie Shunyata, Chord Company und Siltech mit Vertrauen wählen. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabe- und Erstattungsrechte beim Kauf in unserem Shop.
Betreiberangabe: Tonhaus GmbH, Auenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Der laufende Shopbetrieb wird gesteuert durch die Leipziger Klangkontor Betriebs GmbH, operative Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, als Betreibergesellschaft der Storefront. Sie verantwortet die operative Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation, die Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie Pflege der Produktdarstellung und die Beantwortung von Kundenanfragen sowie Koordination von Versand und Nachbetreuung.
1. Rückgabefrist im Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Diese Frist von 30 Tagen ist die einzige für Rückgaben geltende Frist in unserem Shop und gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und zu unserer Abhilfe bei berechtigten Echtheitsbeanstandungen.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
2.1 Berechtigung
- Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum aus der Bestellbestätigung.
- Geben Sie bei Bestandsartikeln möglichst Modellvariante und Wunschtermin für Abholung oder Ersatz an.
- Rückgaben beziehen sich auf Artikel von Shunyata, Chord Company und Siltech, die über tonhaus.shop bezogen wurden.
2.2 Zustand der Ware
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Originalverpackung, Siegel, Typenschild, Seriennummer, Zubehör und beiliegende Unterlagen und vergleichen Sie sie mit der Artikelbeschreibung.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit allem Zubehör und in der Originalverpackung zurück.
- Für die Prüfung von Reklamationen benötigen wir Modellbezeichnung, Seriennummer und Fotos von Verpackung, Typenschild und Lieferumfang sowie eine kurze Schilderung der Auffälligkeit und des Feststellungszeitpunkts.
3. Erstattung, Umtausch und Kosten
3.1 Erstattung
- Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg.
- Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung zusätzlich zu den Rückgaberechten aus dieser Richtlinie.
3.2 Umtausch und Ersatz
- Wünschen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch, nennen Sie uns bitte die gewünschte Modellvariante und einen Wunschtermin.
- Bei beschädigter, falscher oder qualitativ beanstandeter Lieferung bieten wir nach Befund Austausch, Nachbesserung oder Erstattung an – teilen Sie uns Ihre Wunschlösung gleich mit.
3.3 Versandkosten
- Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden bei berechtigten Reklamationen wegen Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder Echtheitsmangel im Rahmen der Abhilfe berücksichtigt.
- Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie, soweit nicht anders vereinbart, die Kosten der Rücksendung.
4. Garantie
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Garantieansprüche bestehen unabhängig von der 30-tägigen Rückgabemöglichkeit. Wenden Sie sich bei einem Garantiefall mit Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos an unsere Betreuung nach Lieferung, wir begleiten Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung.
5. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:
- 1. Erste Nachricht: Senden Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in der ersten Nachricht an den Hauptkanal. Fügen Sie bei Beanstandungen Modellbezeichnung, Seriennummer, Fotos und eine kurze Beschreibung bei.
- 2. Erfassung: Wir erfassen Ihr Anliegen, prüfen es und klären es direkt oder übergeben es mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung.
- 3. Statusmeldung: Sie erhalten Statusmeldungen bis zum Abschluss sowie eine Abschlussbestätigung.
Für die Abwicklung benötigen wir grundsätzlich:
- Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung des primären Supportkanals
- Modellbezeichnung, Seriennummer und Fotos von Verpackung, Typenschild und Lieferumfang
- Kurze Schilderung der Auffälligkeit und des Feststellungszeitpunkts
- Bei Reklamationen zusätzlich: Fehlerbild und Fotos bei Bedarf sowie Wunschlösung: Austausch, Nachbesserung oder Erstattung
6. Prüfung bei beschädigten, falschen, Qualitäts- oder Echtheitsfällen
Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributionswege der geführten Markenauswahl mit lückenloser Lieferkette. Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Modellzuordnung, Lieferumfang, Bilder und technische Angaben gegen Herstellerunterlagen geprüft. Am Wareneingang kontrollieren wir Siegel, Seriennummernbild, Zubehörvollständigkeit und Funktionssichtung sowie Stichproben nach Lagerung und vor Versand.
Jeder gelieferte Artikel der kuratierten Auswahl ist garantiert ein Original des jeweiligen Markenpartners in neuwertigem, ungeöffnet geprüftem Zustand.
6.1 Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Festlegung einer verantwortlichen Fachperson.
- Abgleich von Charge, Beschaffungsweg und Prüfprotokoll, bei Bedarf Rücksprache mit Distributionspartner, sowie Labor- und Dokumentenabgleich mit Prüfprotokoll durch die Qualitätssicherung.
- Abschlussmitteilung mit Befund, Beweisfotos und Angebot der Abhilfe sowie Befundmitteilung mit Abhilfeempfehlung.
6.2 Aktualisierungen und Zusage
- Sie erhalten eine Betreuung nach Lieferung mit Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzungsbegleitung bis zur Abschlussbestätigung und Zufriedenheitsnachfrage.
- Wir geben eine abschließende Stellungnahme und Abhilfeeinleitung innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang aller Nachweise, bei Eilfällen vorgezogen.
- Die Verantwortung für die Lösung liegt bei der Betreuung nach Lieferung, mit Eskalation an die Qualitätssicherung bei Echtheits- und Qualitätsfragen.
7. Kontakt für Rückgabe, Betreuung und Prüfung
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden vorrangig vorgemerkt.
- Hauptkanal für Bestellung, Lieferung und Retoure: support@tonhaus.shop – zentrale Anlaufstelle, Vorsortierung und Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
- Betreuung nach Lieferung, Reklamationen und Abwicklung der Abhilfe (After-Sales): betreuung@tonhaus.shop – Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzungsbegleitung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos bei Bedarf sowie Ihre Wunschlösung.
- Echtheits- und Qualitätsprüfung, Befunddokumentation: pruefung@tonhaus.shop – Labor- und Dokumentenabgleich mit Prüfprotokoll. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Seriennummer, Fotos von Siegel und Typenschild sowie Beschreibung der Auffälligkeit.
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung – wenden Sie sich bei Fragen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder zur Garantie jederzeit an Tonhaus über tonhaus.shop.