Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Tonhaus unter tonhaus.shop.
Anbieter der Storefront ist Tonhaus GmbH, Auenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Tonhaus ist ein unabhängiger Fachhändler für High-End HiFi- und Heimkino-Klangwelten mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2017. Als unabhängiges Fachgeschäft vergleichen wir Shunyata, Chord Company und Siltech nach Klang, Ausstattung und Preis.
Der laufende Shopbetrieb wird operativ gesteuert durch die Leipziger Klangkontor Betriebs GmbH, operative Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie ist die Betreibergesellschaft der Storefront und steuert im Auftrag den laufenden Shopbetrieb, insbesondere:
- operative Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation;
- Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie Pflege der Produktdarstellung;
- Beantwortung von Kundenanfragen und Koordination von Versand und Nachbetreuung.
Für den Datenschutz bedeutet das: Die Tonhaus GmbH legt Zwecke und Mittel der Datenverarbeitung fest, die Leipziger Klangkontor Betriebs GmbH setzt Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice operativ um und verarbeitet Kundendaten dabei ausschließlich weisungsgebunden zur Abwicklung von Bestellung, Lieferung, Retoure und Betreuung.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Angaben, die Sie uns mitteilen
Wenn Sie bei Tonhaus einkaufen oder Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die Daten, die Sie uns direkt geben:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Zustellabsprachen;
- Bestellinhalte: gewählte Artikel von Shunyata, Chord Company und Siltech, Mengen, Gutscheincode wie TONHAUS15, Hinweise zur Kaufberatung;
- Mitteilungen an den Kundenservice: Anfragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure, Modellvariante und Wunschtermin bei Bestandsartikeln, Bestellnummer und Anliegen in der ersten Nachricht;
- Widerrufs- und Supportvorgänge: Rücksende- und Erstattungswünsche innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Garantieanfragen auf Basis der jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
- Technische Nutzungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten auf tonhaus.shop, Browsertyp und Betriebssystem;
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalte, eingelöster Gutscheincode, Spracheinstellung Deutsch und Währungsanzeige in EUR;
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle: zur Abwehr von Missbrauch und zur Sicherstellung des Bestellablaufs.
2.3 Transaktions- und Serviceaufzeichnungen
- Vertragsunterlagen: Bestellbestätigung, Rechnung, Zahlungsstatus bei Kreditkarte oder PayPal, Versandstatus inklusive kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 €;
- Servicehistorie: Vorgangsnummer, Statusmeldungen bis zum Abschluss, Weiterleitung an Fachabteilungen, Eskalation an After-Sales oder Pre-Sales bei Bedarf;
- Qualitätssicherung: Prüfvermerke zu Echtheit und Produktdarstellung im Rahmen der operativen Verantwortung der Leipziger Klangkontor Betriebs GmbH.
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Annahme, Bezahlung, Versand und Lieferung Ihrer Bestellung sowie verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung;
- Kundenservice: Erfassung, Prüfung und direkte Klärung Ihres Anliegens oder Übergabe an die Fachabteilung mit Statusmeldung bis zum Abschluss;
- Widerruf, Retoure und Gewährleistung: Prüfung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Bearbeitung von Garantieanfragen nach Produktdetails;
- Sicherheit und Verbesserung: Schutz vor Betrug und Störungen, Pflege korrekter Produktdarstellungen und Verbesserung des Bestellablaufs;
- Rechtliche Pflichten: steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrung, Beantwortung von Vertrags-, Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Operative Betriebsgesellschaft: Leipziger Klangkontor Betriebs GmbH für Sortimentssteuerung, Bestellablauf, Serviceorganisation und Koordination von Versand und Nachbetreuung;
- Versand- und Logistikpartner: zur Zustellung und Sendungsverfolgung, einschließlich dringender Versandstopps;
- Zahlungsdienstleister: für Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt 5;
- IT-Dienstleister: für Hosting von tonhaus.shop, E-Mail-Kommunikation und Datensicherung;
- Behörden und Rechtsberater: soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zur Durchsetzung unserer Rechte erforderlich.
Ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei werden zur Betrugsprävention und Abwicklung Zahlungsidentifikatoren, Betrag in EUR, Bestellnummer und der Zahlungsstatus an den gewählten Anbieter übermittelt. Kartennummern und PayPal-Zugangsdaten werden von uns nicht gespeichert. Es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise Ihres Kartenanbieters bzw. von PayPal.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Auf tonhaus.shop verwenden wir technisch notwendige Cookies und Speicherfunktionen, damit der Shop funktioniert:
- Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Kasse mit Gutscheincode TONHAUS15, Anmeldung, Sicherheitsfunktionen und Sprachauswahl Deutsch;
- Funktional und Reichweite: nur soweit Sie eingewilligt haben, etwa zur Speicherung von Präferenzen oder zur anonymen Auswertung der Nutzung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Ohne technisch notwendige Cookies sind Bestellung und Kasse nur eingeschränkt möglich.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch verschlüsselte Übertragung im Shop, Zugriffsbeschränkungen, Vorgangsnummern statt offener Detailweitergabe, getrennte Zuständigkeiten zwischen Service, After-Sales und Rechtsabteilung sowie regelmäßige Pflege der Produkt- und Systemdarstellung durch die operative Betriebsgesellschaft.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke nötig ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung und der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen;
- Servicevorgänge: bis zum Abschluss der Klärung und zur Nachvollziehbarkeit von Lieferung, Retoure und Gewährleistung;
- Technische Protokolle: kurzfristig zur Fehlersuche und Missbrauchsabwehr, danach in anonymisierter Form.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen mit, was mit Ihren Daten geschieht:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung Ihrer gespeicherten Daten;
- Datenübertragbarkeit Ihrer Bestell- und Kontaktdaten in einem gängigen Format;
- Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Basis berechtigter Interessen sowie jederzeitiger Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft;
- Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde, insbesondere in Deutschland.
Für Datenschutzanliegen nennen Sie uns bitte die Art des Begehrens, die betroffene Bestellung und einen Kontaktweg für die Rückantwort sowie einen Identitätsnachweis, damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können. Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar.
10. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Personen unter 16 Jahren sollen ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten keine Bestellungen aufgeben oder personenbezogene Daten übermitteln.
11. Änderungen dieser Erklärung
Wenn wir Sortiment, Bestellablauf oder Serviceorganisation anpassen, aktualisieren wir diese Datenschutzerklärung. Maßgeblich ist die Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-09-28. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.
12. Kontakt für Datenschutz und Recht
Allgemeiner Kundenservice für Bestellung, Lieferung und Retoure: support@tonhaus.shop. Servicefenster Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden vorrangig vorgemerkt. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in der ersten Nachricht.
Dedizierter Kontakt für Vertrags-, Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen: recht@tonhaus.shop. Diese Abteilung prüft Ihr Anliegen rechtlich, gibt eine schriftliche Stellungnahme und leitet bei Bedarf an die Geschäftsführung weiter. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Postanschrift: Tonhaus GmbH, Auenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.