FAQ

Betreiber ist die Tonhaus GmbH, Auenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2017 als unabhängiges Fachgeschäft tätig und haben uns aus langjähriger Beratungspraxis für anspruchsvolle Klangtechnik zu einem fokussierten Fachsortiment mit schlanken Abläufen entwickelt.

Wir sind ein unabhängiger Multi-Brand-Spezialist für High-End HiFi- und Heimkino-Klangwelten. Als unabhängiges Fachgeschäft vergleichen wir Shunyata, Chord Company und Siltech nach Klang, Ausstattung und Preis, damit Sie fundiert wählen können. Unser Team vergleicht Klangcharakter, Verarbeitung, Ausstattung und Alltagstauglichkeit, um Verständnisfragen vor dem Kauf praxisnah zu klären.

Wir führen eine kuratierte Auswahl der genannten Marken. Wir nehmen nur Referenzen auf, die sich in Hörprobe, Materialanmutung und Dokumentation bewähren, und pflegen sie mit einheitlichen Prüfkriterien. Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Modellzuordnung, Lieferumfang, Bilder und technische Angaben gegen Herstellerunterlagen geprüft.

Attraktive Endpreise entstehen aus günstigem Einkauf, sparsamer Organisation und Verzicht auf kostspielige Zwischenstufen. Wir arbeiten als fokussierter Fachhändler mit kleinem Kernteam, zentralem Lagerablauf und direkter Abwicklung ohne Filialkosten. Durch planbare Abnahmemengen bei unseren Markenpartnern erzielen wir tragfähige Konditionen, automatisierte Bestell-, Etikettier- und Prüfschritte senken Fehler- und Bearbeitungskosten. Ein günstiger Preis ändert nichts an Herkunft, Originalverpackung, Lieferumfang und dokumentierter Prüfung.

Endpreise unterscheiden sich je nach Modell, Ausstattung, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum der berechtigten Artikelgruppe. Maßgeblich ist stets der im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesene Preis. Aktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne und zeitweise aus gemeinsamen Werbekostenzuschüssen der Markenpartner finanziert, nicht durch verringerte Prüf- oder Serviceleistungen.

Geben Sie an der Kasse TONHAUS15 ein und sichern Sie sich 15 % Nachlass. Bitte Code TONHAUS15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht. Das Angebot umfasst 15 % Nachlass mit dem Code TONHAUS15 auf berechtigte Artikel von Shunyata, Chord Company und Siltech.

Ja. Jeder gelieferte Artikel der kuratierten Auswahl ist garantiert ein Original des jeweiligen Markenpartners in neuwertigem, ungeöffnet geprüftem Zustand. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit lückenloser Lieferkette. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Originalverpackung, Siegel, Typenschild, Seriennummer, Zubehör und beiliegende Unterlagen und vergleichen Sie sie mit der Artikelbeschreibung.

Wir führen eine Wareneingangskontrolle auf Siegel, Seriennummernbild, Zubehörvollständigkeit und Funktionssichtung sowie Stichproben nach Lagerung und vor Versand durch. Bei einer Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung gilt dieser Ablauf: 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Festlegung einer verantwortlichen Fachperson, 2. Abgleich von Charge, Beschaffungsweg und Prüfprotokoll, bei Bedarf Rücksprache mit Distributionspartner, 3. Abschlussmitteilung mit Befund, Beweisfotos und Angebot der Abhilfe. Bitte senden Sie an pruefung@tonhaus.shop Bestellnummer und Kaufdatum, Modellbezeichnung, Seriennummer und Fotos von Verpackung, Typenschild und Lieferumfang sowie eine kurze Schilderung der Auffälligkeit und des Feststellungszeitpunkts. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme und Abhilfeeinleitung innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang aller Nachweise, bei Eilfällen vorgezogen.

Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung zusätzlich zu Ihren Rückgaberechten. Wenden Sie sich zur Betreuung nach Lieferung an betreuung@tonhaus.shop mit Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos sowie Ihrer Wunschlösung: Austausch, Nachbesserung oder Erstattung.

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei Fragen zum Versandstatus, zu Adressänderung vor Übergabe und zu Transportschäden wenden Sie sich an versand@tonhaus.shop mit Bestellnummer, Lieferadresse und Erreichbarkeit – bei Schaden bitte mit Fotos von Paket und Inhalt.

Nach Versand erhalten Sie die Sendungsinformationen per E-Mail. Unser Versandteam übernimmt Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Logistikpartner sowie bei Bedarf Nachsendung oder Ersatz. Kontakt: versand@tonhaus.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer und Namen über unseren Kundendienst. Nach Prüfung und Eintreffen der Retoure erfolgt die weitere Abwicklung der Abhilfe über die Betreuung nach Lieferung unter betreuung@tonhaus.shop.

Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Bewahren Sie Bestellbestätigung, Originalverpackung und Unterlagen auf und melden Sie Auffälligkeiten zeitnah mit Fotos und Seriennummer an betreuung@tonhaus.shop, damit wir Prüfung und Lösung begleiten können.

Zentrale Anlaufstelle ist unser Kundendienst per E-Mail unter support@tonhaus.shop für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure. Bitte nennen Sie in der ersten Nachricht Bestellnummer, Namen und Anliegen, bei Bestandsartikeln möglichst Modellvariante und Wunschtermin. Sie erhalten in der Regel Antwort innerhalb eines Werktages im Servicefenster mit Statusmeldung bis zum Abschluss.

Unsere Kaufberatung erreichen Sie unter beratung@tonhaus.shop für Produktvergleich, Kompatibilität und Kaufberatung zur geführten Auswahl. Schildern Sie Einsatzzweck, vorhandene Geräte und Raumgröße sowie bevorzugte Ausstattung und Budgetrahmen – Sie erhalten Bedarfsanalyse, konkrete Modellempfehlung und ein Angebot mit Verfügbarkeit und Folgeschritten, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unser Servicefenster (Zeitzone Europe/Berlin) ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden vorrangig vorgemerkt.