Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026 (2026-09-28)
1. Anbieter, Storefront und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Online-Shops Tonhaus unter der Domain tonhaus.shop sowie alle darüber geschlossenen Kaufverträge.
Anbieterangabe gemäß Shop-Info: Tonhaus GmbH, Auenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Tonhaus ist ein unabhängiger Fachhändler für High-End HiFi- und Heimkino-Klangwelten mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2017.
Operativer Betrieb: Die Storefront wird operativ von der Leipziger Klangkontor Betriebs GmbH, mit Sitz in Deutschland, gesteuert. Als operative Betriebsgesellschaft verantwortet sie Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice. Sie handelt als Betreibergesellschaft der Storefront, die im Auftrag den laufenden Shopbetrieb steuert, insbesondere:
- operative Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation;
- Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie Pflege der Produktdarstellung;
- Beantwortung von Kundenanfragen und Koordination von Versand und Nachbetreuung.
Diese AGB gelten für alle Kundinnen und Kunden von tonhaus.shop. Abweichende Bedingungen werden nur bei ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung wirksam.
2. Unser Angebot und Selbstverständnis
Als unabhängiges Fachgeschäft vergleichen wir Shunyata, Chord Company und Siltech nach Klang, Ausstattung und Preis, damit Sie fundiert wählen können. Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Spezialist und kein Hersteller- oder Markenshop.
Unser Serviceversprechen: verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung.
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
3.1 Zulässige Nutzung
Sie dürfen tonhaus.shop ausschließlich für private, nicht-gewerbliche Informations- und Bestellzwecke im Rahmen dieser AGB nutzen. Eine automatisierte Auslesung, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen oder missbräuchliche Belastung der Systeme ist untersagt.
3.2 Teilnahmeberechtigung
Bestellungen sind für unbeschränkt geschäftsfähige Personen ab 18 Jahren sowie für juristische Personen mit Lieferadresse in den von uns belieferten Gebieten möglich. Wir können Bestellungen bei begründetem Verdacht auf Missbrauch, Weiterverkauf in großem Umfang oder falschen Angaben ablehnen.
3.3 Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern Sie ein Konto anlegen, sind Sie verpflichtet, Ihre Daten korrekt und aktuell zu halten und Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Bitte informieren Sie uns unverzüglich über eine unbefugte Verwendung.
4. Katalog, Produktinformationen und Verfügbarkeit
Alle Produktdarstellungen werden vor Freischaltung auf korrekte Modellzuordnung, Lieferumfang, Bilder und technische Angaben gegen Herstellerunterlagen geprüft.
Angaben zu Klangcharakter, Ausstattung, Kompatibilität und Lieferumfang entnehmen Sie bitte der jeweiligen Artikelbeschreibung. Leichte Farb- oder Darstellungsabweichungen aufgrund von Bildschirm- und Fertigungstoleranzen bleiben vorbehalten. Die Verfügbarkeitsanzeige im Shop ist tagesaktuell; maßgeblich ist die Bestätigung im Bestellablauf.
5. Preise, Versandkosten und Aktionslogik
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer zuzüglich Versand: Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €.
Endpreise unterscheiden sich je nach Modell, Ausstattung, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum der berechtigten Artikelgruppe; maßgeblich ist stets der im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesene Preis gemäß unserem Schwellenversandmodell.
Warum Preise und Nachlässe variieren können – kurz erklärt: Wir arbeiten als fokussierter Drittbetreiber mit kleinem Kernteam, zentralem Lagerablauf und direkter Abwicklung ohne Filialkosten. Attraktive Endpreise entstehen aus günstigem Einkauf durch planbare Abnahmemengen bei den geführten Markenpartnern, sparsamer Organisation mit automatisierten Bestell-, Etikettier- und Prüfschritten sowie dem Verzicht auf kostspielige Zwischenstufen. Aktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne und zeitweise aus gemeinsamen Werbekostenzuschüssen der Markenpartner finanziert, nicht durch verringerte Prüf- oder Serviceleistungen. Ein günstiger Preis ändert nichts an Herkunft, Originalverpackung, Lieferumfang und dokumentierter Prüfung. Für die vollständige Preisdarstellung verweisen wir auf die Langfassung auf unserer About-Seite, für eine kurze Einordnung auf die Antwort im Hilfebereich.
5.1 Gutschein TONHAUS15
Geben Sie an der Kasse TONHAUS15 ein und sichern Sie sich 15 % Nachlass. Der Code TONHAUS15 ist im Warenkorb einzulösen und gilt für berechtigte Artikel von Shunyata, Chord Company und Siltech, solange der Vorrat reicht. Der Abzug wird an der Kasse angezeigt und gilt nur für berechtigte Artikel. Eine Kombination mit anderen Aktionen kann ausgeschlossen sein; Details stehen in der jeweiligen Aktionsbeschreibung.
6. Bestellung und Vertragsschluss
Mit Klick auf den Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt mit unserer separaten Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
Wir sind berechtigt, Bestellungen insbesondere bei Schreib- oder Preisfehlern, fehlender Verfügbarkeit oder nicht erfolgreicher Zahlung abzulehnen und bereits gezahlte Beträge zu erstatten.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder kurz nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverzug können wir die Lieferung zurückhalten und Ihnen Verzugskosten nach den gesetzlichen Vorschriften berechnen.
8. Versand und Lieferung
Es gilt das Schwellenversandmodell aus der Shop-Info: kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €. Lieferzeiten und Versandgebiete werden im Bestellablauf und in der Bestellbestätigung angezeigt.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Originalverpackung, Siegel, Typenschild, Seriennummer, Zubehör und beiliegende Unterlagen und vergleichen Sie sie mit der Artikelbeschreibung. Sichtbare Transportschäden melden Sie uns bitte unverzüglich mit Fotos, damit wir Versandstopps und Nachbetreuung vorrangig einleiten können.
9. Rückgabe, Widerruf und Erstattung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Für Verbraucher gilt zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht; über Einzelheiten, Ausnahmen und das Muster-Widerrufsformular informieren wir im Bestellablauf und in der Widerrufsbelehrung.
Sofern keine gesetzliche Ausnahme greift, erstatten wir den gezahlten Kaufpreis für zurückgesandte Artikel nach Wareneingang und Prüfung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Direkte Rücksendekosten tragen Sie, sofern nichts anderes vereinbart oder gesetzlich vorgesehen ist. Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung zusätzlich zu diesen Rückgaberechten.
10. Garantie und Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Ein günstiger Aktionspreis schränkt Echtheit, Qualitätskontrolle und gesetzliche Rechte nicht ein.
11. Echtheit und Qualitätsversprechen
Echtheitszusage: Jeder gelieferte Artikel der kuratierten Auswahl ist garantiert ein Original des jeweiligen Markenpartners in neuwertigem, ungeöffnet geprüftem Zustand.
- Herkunft: Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributionswege der geführten Markenauswahl mit lückenloser Lieferkette.
- Kontrollen: Wareneingangskontrolle auf Siegel, Seriennummernbild, Zubehörvollständigkeit und Funktionssichtung sowie Stichproben nach Lagerung und vor Versand.
11.1 So melden Sie eine Auffälligkeit
Bitte senden Sie an unseren Kundendienst:
- Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung des primären Supportkanals;
- Modellbezeichnung, Seriennummer und Fotos von Verpackung, Typenschild und Lieferumfang;
- kurze Schilderung der Auffälligkeit und des Feststellungszeitpunkts.
11.2 Prüfablauf und Abhilfe
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Festlegung einer verantwortlichen Fachperson;
- Abgleich von Charge, Beschaffungsweg und Prüfprotokoll, bei Bedarf Rücksprache mit Distributionspartner;
- Abschlussmitteilung mit Befund, Beweisfotos und Angebot der Abhilfe.
Wir geben eine abschließende Stellungnahme und leiten die Abhilfe innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang aller Nachweise ein, bei Eilfällen vorgezogen. Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf tonhaus.shop – Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und Gestaltung – sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Marken wie Shunyata, Chord Company und Siltech gehören den jeweiligen Inhabern. Eine Verwendung ohne Zustimmung ist nur im Rahmen der gesetzlichen Schranken zulässig.
13. Verbotene Nutzung
Untersagt sind insbesondere rechtswidrige Inhalte, Verletzung von Rechten Dritter, Versuche des unbefugten Zugriffs, Störung des Shopbetriebs sowie die Ausgabe dieses Stores als offizielle externe Markendomain. Wir behalten uns bei Verstößen Sperrung, Auftragsablehnung und rechtliche Schritte vor.
14. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, können jedoch Wartungen, Störungen oder höhere Gewalt nicht ausschließen. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren Schaden. Unberührt bleiben Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Personenschäden sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
15. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Dies ergibt sich aus unserem Sitz in Leipzig, Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates innerhalb der EU bleiben unberührt.
16. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB bei sachlichem Grund, etwa bei Rechtsänderungen oder Anpassung von Abläufen, aktualisieren. Für bereits geschlossene Verträge gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir rechtzeitig auf der Website an.
17. Kontakt und Support
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar: support@tonhaus.shop. Diese zentrale Anlaufstelle ergänzt den bestehenden Hauptkanal aus der Shop-Info und sortiert Anfragen mit Vorgangsnummer vor, mit direkter Klärung oder Übergabe an die Fachabteilung und Statusmeldung bis zum Abschluss.
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden vorrangig vorgemerkt. Bitte nennen Sie in der ersten Nachricht Bestellnummer, Name und Anliegen, bei Bestandsartikeln möglichst Modellvariante und Wunschtermin. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
Recht, Datenschutz und Impressum: recht@tonhaus.shop – zuständig für Vertrags-, Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen, mit rechtlicher Prüfung und schriftlicher Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an die Geschäftsführung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Anliegen, betroffene Bestellung und Kontaktweg für die Rückantwort; bei Datenschutz: Art des Begehrens und Identitätsnachweis.